پشتیبانی پافکو: تضمین عملکرد و پایداری
در دنیای سازمانهای بزرگ، ثبات و تداوم فرآیندها حیاتی است. ما پشتیبانی نرمافزار را یک تعهد عملیاتی میدانیم که سرمایهگذاری شما در سیستمهای LMS را حفظ میکند. تیم پشتیبانی پافکو، با اتکا به تخصص عمیق و مسئولیتپذیری بالا، روشهای دسترسی متنوعی را برای انطباق با هر سناریوی کسبوکار شما تعریف کرده است.
دسترسی تخصصی: کانالهای پاسخگویی چندلایه
پافکو برای هر نیاز و سطح فوریت، یک راهکار دسترسی طراحی کرده است:
سامانه تیکتینگ سازمانیافته: برای هر گونه پرسش، درخواست یا گزارش نیازمند پیگیری مستند، مشتریان میتوانند از طریق پورتال اختصاصی اقدام کنند. این سامانه تضمین میکند که هیچ جزئیاتی از قلم نیفتاده و پاسخهای تخصصی، بهصورت مستند و قابل ردیابی ارائه شوند.
پشتیبانی تلفنی مستقیم و فوری: برای مواردی که زمان توقف خطری جدی محسوب میشود، تیم متخصص ما آماده پاسخگویی تلفنی است. این کانال تضمین میکند که توقف در فرآیندهای حیاتی شما به کوتاهترین زمان ممکن کاهش یابد.
پشتیبانی ریموت امن و سریع: کارشناسان ما با استفاده از ابزارهای امن و مورد تأیید (نظیر AnyDesk)، بهصورت مستقیم به سیستم شما متصل میشوند. این روش سریعترین راهکار برای عیبیابی دقیق و رفع اشکال از راه دور بدون نیاز به حضور فیزیکی است.
پشتیبانی اضطراری (بحران): در شرایط فورسماژور و موقعیتهای بحرانی که بقای عملیاتی سازمان در خطر است، خطوط تماس اضطراری در اختیار شما قرار میگیرند تا بدون تأخیر، ارتباط مستقیم با کارشناسان ارشد پشتیبانی برقرار شود.
نیروی مقیم و پشتیبانی حضوری: برای سازمانهایی با نیاز به پشتیبانی مستمر و انطباقپذیری بالا، امکان استفاده از کارشناس مقیم پافکو در محل وجود دارد. علاوه بر این، برای سازمانهایی که بهدلیل ملاحظات امنیتی خاص، امکان دسترسی ریموت را نمیدهند، اعزام کارشناس پشتیبانی به محل جهت رفع نیازهای فنی در اولویت قرار دارد.
آموزش و دستیار هوشمند: جهت توانمندسازی کاربران، آرشیو کاملی از فیلمها و فایلهای آموزشی پافکو به همراه دستیار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه میشود تا کاربران در هر لحظه بتوانند بهصورت مستقل، پاسخ سوالات رایج و راهنماییهای عملیاتی خود را دریافت کنند.
خدمات پیادهسازی: استقرار با تضمین کیفیت
نرمافزار LMS پافکو یک سیستم جامع است که استقرار آن یک مرحله تعیینکننده است. تیم پیادهسازی پافکو، فرآیند را از لحظه استقرار اولیه تا رسیدن به بهرهبرداری کامل و تثبیت فرآیندها رهبری میکند. هدف ما تضمین استفاده مؤثر و درست توسط تمامی بخشهای سازمان است.
نتایج مهم فرآیند پیادهسازی
فرآیند پیادهسازی یک سیستم جدید، بیش از نصب یک نرمافزار است؛ این فرآیند مجموعهای از گامهای حیاتی است که در نهایت منجر به دگرگونی مثبت و ارزشآفرینی پایدار در سازمان شما میشود. نتایج این فرآیند که موفقیت نهایی را تضمین میکنند، به شرح زیر است:
اجرای دقیق سیستم: پیکربندی و راهاندازی کامل سیستم مطابق با ساختار و نیازمندیهای احراز شده سازمان.
انتقال دانش جامع: آموزش و توانمندسازی تیم داخلی شما برای مدیریت مستقل و استفاده حداکثری از قابلیتهای سیستم.
بهرهبرداری پایدار: حصول اطمینان از اینکه نرمافزار، به عنوان یک ابزار استراتژیک، ارزش واقعی را به فرآیندهای عملیاتی سازمان بازمیگرداند.
نرم افزار های مورد نیاز