آیا کارکنان شما آمادگی لازم برای معرفی آخرین دستاورد تجارت شما را دارند؟ آیا آنها میتوانند با اشاره به مهمترین نکات محصول، فروش را به بهترین شکل به انجام برسانند؟ برای افزایش آگاهی از محصول در آموزش غیر حضوری چه باید کرد؟
وقتی اعضای تیم شما در هر بخش از کسبوکار، از فروش تا انبار، محصول را بهخوبی بشناسند، عملکرد بهتری خواهند داشت. میزان آگاهی با توجه به شغل، واحد کاری و تجربه افراد فرق دارد، اما اصل ماجرا این است که شناخت دقیق محصول و فضای کاری آن، مسیر فروش را روشنتر میکند و رضایت مشتری را بالا میبرد.
کارمندانی که درباره محصول و روند تولید آگاهی کافی دارند، چهرهای حرفهای از کسبوکار شما نشان میدهند؛ افرادی آماده، با تجربه و قابل اعتماد که میتوان روی آنها حساب کرد. در ادامه همراه پافکو باشید تا ۷ روش کارآمد برای آموزش غیرحضوری را مرور کنیم. هدف ما فراتر از ارائه یک نرمافزار آموزشی است؛ ما به رشد فروش و پیشرفت کسبوکار شما فکر میکنیم.
۱. آموزش ویژگیهای محصول با اینفوگرافی
اینفوگرافی این امکان را در اختیار کارکنان قرار میدهد که با استفاده از آموزشهای دیداری با ویژگیهای محصول آشنا شوند. بهعنوانمثال، تصاویر اینفوگرافی میتوانند نشاندهنده برخی از کاربردهای محصول باشند یا به نکتهای در طراحی محصول اشاره کنند.
کارکنان با دانلود این تصاویر، در آینده نیز به این اطلاعات ارزشمند دسترسی خواهند داشت. بهعنوانمثال اگر زمانی یک مشتری نکتهبین به واحد فروش مراجعه کند و به دنبال کسب اطلاعات بیشتر در خصوص محصول باشد، این اینفوگرافیها راهگشای کارمندان بخش فروش خواهند بود.
شما میتوانید در یک اقدام هوشمندانه جملات زیرکانهای را نیز در این تصاویر بگنجانید؛ کارکنان در هنگام فروش این جملات را به بهترین شکل مورد استفاده قرار میدهند.
۲. ویدئوهای جامع در آموزش غیر حضوری
در ویدئوهای آموزشی داخل نرمافزار آموزش الکترونیکی میتوان مراحل استفاده و نگهداری اولیه از محصول را دقیق و مرحلهبهمرحله توضیح داد. نمونهای از این محتواها شامل روش درست تمیزکردن محصول و نکاتی است که برای حفظ شرایط لازم جهت بهرهمندی از گارانتی لازم است و کارکنان با مشاهده آن، عملکرد مطمئنتری پیدا میکنند.
استفاده از انیمیشن در سامانه آموزش الکترونیکی هم انتخاب مؤثری است و فضای یادگیری را برای کارکنان جذابتر میکند. این سبک محتوا، سرعت درک مطالب را بالا میبرد و باعث میشود نکات فنی و خدماتی بهتر در ذهن بماند. در این ویدئوها باید همه جزئیات کاربردی تشریح شود تا کارکنان هنگام معرفی محصول، ویژگیها را کامل و دقیق برای مشتری بازگو کنند. علاوه بر این، میتوان یک نمونه واقعی از مهارتهای فروش را در قالب سناریوی عملی در الاماس الکترونیکی شبیهسازی کرد؛ برای مثال، شیوه درست آغاز مکالمه، معرفی محصول و جمعبندی نهایی را در یک ویدئوی تعاملی نمایش داد و تقویت کرد.
۳. تهیه پادکستهایی درباره ادبیات فروش
کارکنان به اطلاعاتی نیاز دارند که در قالب نکته هایی کوتاه، دانش عمومی آنها را در خصوص محصول ارتقا دهد. دلیل استفاده از نرمافزار آموزش الکترونیکی نیز همین مسئله است.
تهیه یک پادکست درباره ادبیات مناسب برای فروش، نکات ارزشمندی را در اختیار آنها قرار میدهد.
به عنوان مثال در یک پادکست ۵ دقیقهای، نکاتی در خصوص تبلیغ محصول و نحوه فروش آن ذکر میکنید. کارکنان فروش قبل از حضور در واحد فروش یا پیش از حضور در جلسهای با مشتری، به این پادکست گوشفرا می دهند و ادبیات و واژه های مناسب برای فروش را انتخاب میکنند.
شما حتی می توانید در کنار استفاده از نرم افزار آموزش الکترونیکی پافکو، پادکستهایی را به صورت هفتگی تهیه کنید. در پادکست هر هفته به بخشی از نکات کلیدی فروش اشاره کنید تا در نهایت کادر فروش حرفه ای و تمام عیاری را در اختیار داشته باشید.
۴. پیشنهاد فروش منحصر به فرد با استفاده از یک بازی جدی
با طراحی یک بازی جدی و کاربردی در فضای نرمافزار آموزش الکترونیکی میتوان پیشنهادهای مؤثر فروش را مرحلهبهمرحله بررسی کرد. برای درک بهتر محتوا، هر بخش از بازی روی یکی از مهارتهای فروش در الاماس تمرکز داشته باشد تا کاربر در هر مرحله تنها یک مفهوم را عمیقتر یاد بگیرد.
برای نمونه، هر مرحله میتواند روی یک مهارت مانند تحلیل نیاز مشتری، انتخاب بهترین محصول یا شیوه صحیح معرفی تمرکز داشته باشد. کارکنان پیش از ورود به مرحله بعدی باید ارتباط فعالیت بازی با موقعیتهای واقعی محیط کار را تشخیص دهند تا یادگیری هدفمند شود. برای افزایش انگیزه، میتوان امتیاز و مدال برای مراحل مختلف در نظر گرفت. به این شکل، جریان آموزش در سیستم lms ادامه پیدا میکند و در کنار آن تجربه جذاب و رقابتی برای کارکنان ایجاد میشود و انگیزه آنان تقویت میشود.
۵. مطالعه موردی روی مصرفکنندگان
کارکنان از طریق مطالعه موردی خود را در پایگاه مشتریان و مصرف کنندگان جامعه هدف تصور میکنند. به این ترتیب آنها در آموزش غیرحضوری انگیزهها و اهداف آنها را میشناسند.
به عبارتی چرا مصرف کنندگان می خواهند این محصول را خریداری کنند؟ کارکنان باید مراقب چه نشانه های مشخصی در رفتارهای مشتری باشند؟
به این ترتیب مشتریان از نگاه مصرف کنندگان موضوع را بررسی می کنند، به همین دلیل بهترین کالا را به آنها معرفی خواهند کرد.
۶. نقشه مسیر یادگیری محصول
برای انتقال سریعتر مفاهیم، بهتر است یک مسیر آموزشی مشخص در نرمافزار آموزش الکترونیکی طراحی کنید. این مسیر از شناخت مقدماتی محصول شروع میشود، سپس وارد جزئیات فنی، نحوه استفاده، ویژگیهای رقابتی و در نهایت مهارتهای فروش میشود. کارکنان وقتی بدانند در هر مرحله چه محتوایی را باید یاد بگیرند، بدون پراکندگی ذهنی پیش میروند و روند آموزش با دقت بیشتری انجام میشود.
۷. آزمونهای کوتاه و مستمر
در پایان هر بخش آموزشی، یک آزمون کوتاه قرار دهید تا کارکنان میزان یادگیری خود را ارزیابی کنند. آزمونهای سریع در سیستم الاماس کمک میکنند نکات کلیدی در ذهن بماند و بخشهایی که نیاز به مرور دارد مشخص شود. این مدل ارزیابی باعث میشود آموزشها هدفمند جلو برود و محتوای محصول بهتر در ذهن کارکنان تثبیت شود.
نکات مهم و کاربردی
نکاتی که برای انتقال سریعتر آموزشهای مرتبط با یک محصول اهمیت دارند، شامل موارد زیر است و توجه دقیق به هر یک ضروری است:
بانک پرسشهای پرتکرار محصول
ایجاد یک بانک پرسش و پاسخ در سامانه آموزش الکترونیکی باعث میشود کارکنان هنگام مواجهه با مشتری سردرگم نشوند. در این بخش میتوان سوالات رایج درباره محصول، مشکلات احتمالی، نکات مربوط به خدمات پس از فروش و روش ارائه توضیحات واضح به مشتری را قرار داد. این منبع ساده و کاربردی سرعت پاسخگویی را بالا میبرد و اعتماد کارکنان در زمان فروش بیشتر میشود.
کارگاههای آنلاین کوتاه
گاهی کارکنان برای درک بهتر محصول نیاز به ارتباط مستقیم با متخصص محصول یا واحد تولید دارند. برگزاری کارگاههای آنلاین کوتاه در نرمافزار آموزش الکترونیکی به آنها کمک میکند سوالات خود را مستقیم مطرح کنند و نکات فنی را از منبع اصلی یاد بگیرند. این مدل آموزش مشارکتی باعث میشود کارکنان هنگام معرفی محصول به مشتری با تسلط بیشتری صحبت کنند.
بروزرسانی منظم محتوا
هر محصول در طول زمان دچار اصلاحات یا اضافه شدن امکانات جدید میشود. اگر محتوای آموزشی با تغییرات جدید هماهنگ نباشد، کارکنان اطلاعات قدیمی را ارائه میکنند و این موضوع اثر مستقیم روی فروش دارد. بخش بروزرسانی دورهها در الاماس باید بهطور منظم فعال باشد تا کارکنان همیشه به جدیدترین اطلاعات محصول دسترسی داشته باشند.
داشبورد تحلیل عملکرد آموزشی
در بخش مدیریتی نرمافزار آموزش الکترونیکی میتوان یک داشبورد تحلیلی قرار داد تا وضعیت یادگیری کارکنان بررسی شود. این بخش نشان میدهد کدام محتوا بیشترین بازدید را داشته، کدام آزمونها سخت بوده و چه تعداد از کارکنان دورهها را بهطور کامل گذراندهاند. با این دادهها میتوان کیفیت آموزش را بالا برد و تصمیم گرفت کدام بخش نیاز به تقویت دارد.
در نهایت، هرچه آموزش محصول در کسبوکار شما ساختارمندتر و هدفمندتر پیش برود، سرعت یادگیری کارکنان بیشتر میشود و عملکرد آنها در برخورد با مشتری رشد میکند. استفاده از نرمافزار آموزش الکترونیکی، ویدئو، پادکست، بازی جدی، مطالعه موردی و سایر ابزارهای آموزشی، مسیر انتقال اطلاعات را کوتاه میکند و کیفیت معرفی محصول را بالا میبرد. با بهکارگیری این روشها تیم شما به مهارت و آگاهی لازم دست پیدا میکند و در نهایت فروش پایدارتر و تجربه بهتر برای مشتری شکل میگیرد.