قوانین و مقررات بهره‌برداری از سرویس کلاس مجازی پافکو

در این قوانین، منظور از «پافکو» شرکت ارائه‌دهنده سرویس کلاس آنلاین است. منظور از «مشتری» شخص حقیقی یا حقوقی است که سرویس را خریداری یا استفاده می‌کند.

منظور از «سرویس» بستر کلاس آنلاین، اتاق مجازی، پنل مدیریت، امکانات ضبط جلسه، اشتراک‌گذاری فایل، صدا، تصویر و سایر امکانات مرتبط است.

منظور از «کاربران وابسته به مشتری» کلیه مدرسین، دانشجویان، کارکنان، مهمانان، برگزارکنندگان و شرکت‌کنندگانی هستند که از طرف مشتری یا از طریق لینک و اطلاعات دسترسی مشتری وارد سرویس می‌شوند.

موضوع این قوانین، ارائه سرویس کلاس آنلاین و اتاق مجازی پافکو به‌صورت SaaS است.

مشتری با خرید سرویس، حق استفاده از امکانات خریداری‌شده را در مدت اعتبار سرویس دریافت می‌کند. این حق استفاده به معنی انتقال مالکیت نرم‌افزار، سرورها، زیرساخت، کدها یا امکانات فنی به مشتری نیست.

تمام حقوق مادی، معنوی، نام تجاری، نرم‌افزار، سرورها، پنل‌ها، رابط کاربری و زیرساخت سرویس متعلق به شرکت پافکو است.

این قوانین علاوه بر مشتری، شامل تمام افرادی است که به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم از طریق مشتری به سرویس کلاس آنلاین پافکو دسترسی پیدا می‌کنند.

مسئولیت اطلاع‌رسانی این قوانین به مدرسین، شرکت‌کنندگان، کارکنان، دانشجویان و سایر کاربران نهایی بر عهده مشتری است.

در صورتی که هر یک از کاربران وابسته به مشتری مرتکب تخلف، سوءاستفاده یا استفاده خارج از چارچوب سرویس شوند، مسئولیت پیگیری، پاسخگویی و جبران خسارت‌های احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.

مشتری متعهد است اطلاعات پروفایل، اطلاعات تماس و مشخصات موردنیاز را هنگام خرید سرویس به‌صورت صحیح در سامانه ثبت کند و در صورت تغییر، آن را به‌روزرسانی نماید.

برای بهره‌برداری از سرویس، یک اکانت به همراه رمز عبور یا لینک‌های دسترسی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. مشتری موظف است این اطلاعات را محرمانه نگه دارد و آن را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار ندهد.

انتشار عمومی لینک ورود، رمز عبور یا اطلاعات دسترسی در کانال‌های عمومی و ناامن می‌تواند باعث ورود افراد غیرمجاز شود و مسئولیت آن بر عهده مشتری است.

در صورت مشاهده ورود غیرمجاز، افشای رمز عبور، سوءاستفاده از حساب کاربری یا استفاده اشخاص ناشناس از سرویس، مشتری موظف است موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی پافکو اعلام کند.

نصب و راه‌اندازی سرویس به محض پرداخت وجه، به‌صورت خودکار روی سایت پافکو فعال شده و پنل کاربری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

هرگونه خرید سرویس و تمدید آن فقط از طریق سایت و مسیرهای رسمی پافکو امکان‌پذیر است.

مشتری از طریق پنل کاربری به آموزش‌های موردنیاز جهت کار با پنل نرم‌افزار دسترسی خواهد داشت.

زمان سرویس از لحظه خرید محاسبه می‌شود و تمدید سرویس باید پیش از پایان اعتبار انجام شود.

پافکو می‌تواند تعرفه‌ها، پلن‌ها، ظرفیت‌ها، امکانات و شرایط فروش سرویس را تغییر دهد. تغییرات تعرفه روی سرویس‌های فعال مشتری تا پایان دوره جاری اثر ندارد و در زمان تمدید، ارتقا یا خرید سرویس جدید، تعرفه‌ها و شرایط جدید ملاک خواهد بود.

مشتری خدمات پشتیبانی لازم را از طریق سامانه ارسال تیکت دریافت خواهد کرد. ثبت تیکت در تمامی روزهای هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است.

پاسخ‌گویی به تیکت‌ها فقط در ساعات اداری، از ساعت ۸ الی ۱۷:۳۰ و به‌جز ایام تعطیل انجام می‌شود.

پشتیبانی تلفنی از ساعت ۸ صبح الی ۲۲ شب ارائه می‌شود.

برای رسیدگی سریع‌تر، مشتری باید هنگام ثبت درخواست، اطلاعات کامل شامل نام سرویس، زمان بروز مشکل، نوع مرورگر، نوع اینترنت، اسکرین‌شات خطا، تعداد کاربران حاضر و توضیح دقیق مشکل را ارسال کند.

کلیه سرورها در داخل ایران میزبانی شده‌اند و دارای پهنای باند ۱۰ گیگابیت و منابع پردازشی و رم متناسب با سرویس ارائه‌شده هستند.

مشتری می‌تواند از طریق اینترنت یا اینترانت از خدمات سرویس استفاده کند. پهنای باند اختصاصی پیشنهادی برای ارائه‌دهنده و شرکت‌کنندگان حداقل ۵۱۲ کیلوبایت است و در صورت اشتراک‌گذاری فیلم یا محتوای سنگین، لازم است افزایش یابد.

پافکو زیرساخت سرویس کلاس آنلاین را متناسب با پلن خریداری‌شده فراهم می‌کند، اما تأمین اینترنت، اینترانت، تجهیزات سخت‌افزاری، مرورگر مناسب، میکروفون، وبکم و شرایط اتصال کاربران بر عهده مشتری و شرکت‌کنندگان است.

اختلالات ناشی از اینترنت کاربران، محدودیت‌های مخابراتی، قطعی‌های سراسری، مشکلات شبکه داخلی مشتری، تنظیمات دستگاه کاربران یا اختلالات خارج از کنترل پافکو، جزء تعهد مستقیم پافکو محسوب نمی‌شود.

مشتری مطابق سرویس خریداری‌شده ملزم به استفاده از تعداد وبکم مجاز، ظرفیت کاربران و منابع تعیین‌شده در پلن خود است.

چنانچه مشتری از تعداد وبکم بیشتر، ظرفیت بالاتر یا منابع بیش از حد مجاز استفاده کند، مسئولیت کندی یا افت کیفیت سرویس بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورت نیاز به ظرفیت بالاتر، مشتری باید پیش از برگزاری جلسه یا رویداد، نسبت به ارتقای سرویس یا هماهنگی با پشتیبانی اقدام کند.

مشتری حق واگذاری کامل سرویس، فروش مجدد، اجاره دادن یا انتقال مدیریت اصلی سرویس به اشخاص ثالث را ندارد.

ارائه دسترسی محدود به مدرسین، کارکنان، دانشجویان، مهمانان یا شرکت‌کنندگان، در چارچوب پلن خریداری‌شده و برای استفاده در کلاس‌ها و جلسات مشتری مجاز است؛ اما مسئولیت استفاده این افراد از سرویس بر عهده مشتری خواهد بود.

مشتری متعهد است از سرویس خریداری‌شده فقط در چارچوب قوانین نظام جمهوری اسلامی ایران و برای برگزاری کلاس، جلسه، وبینار، آموزش سازمانی یا رویداد آنلاین مجاز استفاده کند.

مشتری نباید از سرویس پافکو برای انتقال، توزیع، انتشار یا نگهداری هرگونه محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز، افترا‌آمیز، غیراخلاقی، ضد دینی، نژادپرستانه یا مغایر با شرایط عمومی پذیرفته‌شده استفاده کند.

مشتری متعهد است از سرویس پافکو برای انتشار محتوای حاوی ویروس، کرم، تروجان، بدافزار یا سایر برنامه‌های مخرب استفاده ننماید.

مشتری متعهد است از زیرساخت سرویس به‌عنوان فایل آپلودر، فایل‌سرور یا فضای نگهداری نامرتبط استفاده نکند و فقط در جهت برگزاری جلسات آنلاین از آن بهره‌برداری نماید.

مسئولیت محتوای ارائه‌شده در کلاس‌ها، فایل‌های بارگذاری‌شده، گفتگوها، پیام‌ها، تصاویر، ویدیوها، صدای کاربران و هرگونه داده منتشرشده در اتاق آنلاین بر عهده مشتری و برگزارکننده جلسه است.

مشتری متعهد می‌شود اقدام به تست نفوذ، آنالیز آسیب‌پذیری نرم‌افزار، شبکه سرورها، سرورها، سیستم‌های احراز هویت یا هرگونه نقض امنیت ننماید.

استفاده از هویت جعلی، تلاش برای هک، دور زدن سیستم یا دسترسی غیرمجاز ممنوع است و تمامی عواقب قانونی و خسارت‌های احتمالی آن بر عهده مشتری خواهد بود.

استفاده از ربات، اسکریپر، ابزار خودکار، اسکریپت مخرب، حملات اختلالی، ایجاد بار غیرطبیعی روی سرورها یا هرگونه اقدامی که باعث اختلال در سرویس یا کاربران دیگر شود، ممنوع است.

چنانچه مشتری متوجه شود یکی از ارائه‌کنندگان یا کاربران وی در حال انتشار محتوای ناقض قوانین ایران است، لازم است سریعاً کلاس آنلاین مربوطه را متوقف کرده و در صورت نیاز به پلیس فتا اطلاع‌رسانی نماید.

چنانچه پافکو متوجه شود اتاق آنلاین برای برگزاری جلسات خارج از چارچوب این قوانین استفاده می‌شود، می‌تواند به‌صورت یک‌طرفه سرویس را محدود، تعلیق یا قطع کند و خریدار سرویس حق اعتراض نخواهد داشت.

در صورتی که این اقدام منجر به خسارت به برند، زیرساخت، اعتبار یا منافع پافکو شود، مشتری موظف به جبران خسارت خواهد بود.

شرکت پافکو جهت بهبود عملکرد، افزایش امنیت، رفع خطاها و ارتقای کیفیت سرویس می‌تواند نرم‌افزار را بدون دریافت اجازه جداگانه از مشتری به‌روزرسانی نماید.

افزودن امکانات جدید، افزایش ظرفیت، ارائه نسخه‌های پیشرفته‌تر یا فعال‌سازی قابلیت‌های ویژه، ارتقا محسوب می‌شود و ممکن است مشمول شرایط یا هزینه جداگانه باشد.

در صورت انصراف از خرید سرویس، مشتری تا ۴۸ ساعت فرصت اطلاع‌رسانی دارد.

بازگشت وجه تنها در صورتی بررسی می‌شود که مشکل از سمت پافکو احراز شود و سرویس مشمول شرایط بازگشت وجه باشد.

چنانچه مشکل از شرکت پافکو باشد، وجه پرداختی فقط برای سرویس یک‌ماهه و طی ۷ روز کاری عودت می‌گردد.

پس از گذشت ۴۸ ساعت از زمان خرید، یا در مواردی که مشکل ناشی از اینترنت، تجهیزات، تنظیمات، مرورگر، استفاده خارج از ظرفیت یا شرایط خارج از کنترل پافکو باشد، امکان عودت وجه وجود نخواهد داشت.

در صورتی که مشتری از قابلیت ضبط جلسه استفاده می‌کند، موظف است پیش از شروع جلسه یا در ابتدای آن، موضوع ضبط را به اطلاع شرکت‌کنندگان برساند.

مسئولیت هرگونه ادعا، اعتراض یا پیامد حقوقی ناشی از ضبط جلسه بدون اطلاع شرکت‌کنندگان بر عهده مشتری یا برگزارکننده جلسه است.

پافکو تلاش می‌کند امکان ضبط جلسات مطابق امکانات سرویس فراهم باشد، اما در صورت بروز اختلال در ضبط، ناقص بودن رکورد، قطع اینترنت کاربران، خطای مرورگر، قطع سرویس‌های زیرساختی یا عوامل خارج از کنترل، مسئولیتی بابت از دست رفتن بخشی از رکورد یا کل آن نخواهد داشت.

ماندگاری ویدیوهای ضبط‌شده فقط برای سرویس ماهانه آنلاین و حداکثر تا ۷۲ ساعت بعد از اتمام سرویس است.

مشتری متعهد است پیش از پایان مهلت نگهداری، ویدیوها و فایل‌های موردنیاز خود را دانلود و در فضای مناسب آرشیو کند.

چنانچه تاریخ سرویس خاتمه یابد و مشتری تمدید آنلاین سرویس را در مهلت مقرر انجام ندهد، این موضوع به منزله انصراف مشتری از دریافت و ادامه سرویس خواهد بود.

در این شرایط، نرم‌افزار به‌صورت خودکار سرویس را قطع کرده و کلیه اطلاعات را حذف می‌نماید.

مشتری متعهد است در صورت عدم تمایل به ادامه همکاری، پیش از اتمام سرویس، کلیه اطلاعات خود را در محل مناسب آرشیو و بکاپ‌گیری نماید. در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده شرکت پافکو نخواهد بود.

کلیه اطلاع‌رسانی‌ها از طریق پیامک با شماره ۳۰۰۰۲۳۰۴ یا سایر مسیرهای رسمی اعلام‌شده توسط پافکو به اطلاع مشتری خواهد رسید.

چنانچه مشتری شماره خود را مسدود کرده باشد، دریافت پیامک‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی را غیرفعال کرده باشد یا اطلاعات تماس خود را به‌درستی ثبت نکرده باشد، مسئولیت عدم دریافت اطلاعیه‌ها بر عهده مشتری خواهد بود.

مسئولیت تهیه پشتیبان از اطلاعات، فایل‌های ضبط‌شده، بانک‌های اطلاعاتی و سایر داده‌های موردنیاز با خریدار است.

مشتری باید بکاپ کلیه داده‌های موردنیاز خود را در محلی غیر از سرورهای پافکو نگهداری نماید.

در صورت بروز هرگونه مشکل، حذف اطلاعات یا عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ، هیچ‌گونه اعتراضی قابل قبول نخواهد بود و پافکو مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت.

پافکو متعهد به رعایت محرمانگی کلیه اطلاعات موجود در سرویس خریداری‌شده است و آن را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که طبق قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد.

مشتری نیز موظف است در نگهداری اطلاعات ورود، لینک جلسات، رمز عبورها و دسترسی‌های کاربران دقت کافی داشته باشد.

در صورتی که به دلیل رفتار، محتوا، تخلف، سهل‌انگاری یا استفاده نادرست مشتری یا کاربران وابسته به او، علیه پافکو، کارکنان، مدیران یا زیرساخت‌های پافکو ادعا، شکایت، مطالبه خسارت یا پیگیری قانونی مطرح شود، مسئولیت پاسخگویی و جبران خسارت‌های مادی و معنوی بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورت دریافت دستور یا درخواست از مراجع قانونی، قضایی، انتظامی یا نهادهای ذی‌صلاح، پافکو می‌تواند در چارچوب قوانین کشور نسبت به ارائه اطلاعات لازم، محدودسازی دسترسی، مسدودسازی سرویس یا همکاری در بررسی تخلفات اقدام کند.

وقایعی خارج از کنترل شرکت، شامل بلایای طبیعی، جنگ، شورش، اغتشاش عمومی، آشوب، مصائب ملی، زمین‌لرزه، اعتصاب، آتش‌سوزی، سیل، آلودگی آب، انفجار، قحطی، نزاع کارگری، مشکل حمل‌ونقل عمومی، تصادف، ممنوعیت یا محدودیت حکومتی و قطع شدن اینترنت از طرف زیرساخت مخابرات، فورس ماژور محسوب می‌شوند.

در چنین شرایطی، پافکو مسئولیتی در قبال اختلال یا توقف سرویس نخواهد داشت؛ با این حال تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن وضعیت سرویس را پایدار نماید.

پافکو می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و شرایط استفاده از سرویس را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.

ادامه استفاده از سرویس، خرید مجدد، تمدید سرویس یا ورود به پنل کاربری پس از انتشار نسخه جدید قوانین، به معنی پذیرش نسخه جدید است.

هر آنچه در این قوانین ذکر نشده است، منطبق با قوانین نظام جمهوری اسلامی ایران ساری و جاری خواهد بود و رعایت آن برای مشتری الزامی است.

مشتری اقرار و تضمین می‌نماید که این قوانین و مقررات را به‌طور کامل مطالعه کرده و از جوانب قانونی آن اطلاع دارد.

بنابراین شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه را بدون هیچ‌گونه ابهامی درک کرده و با آن موافقت کامل دارد.