بسیاری از اوقات شنیده ایم که سایت های فروشگاهی قدرتمندی ظهور کرده اند که توانسته اند سایر کسب و کارهای حضوری را به استفاده از اینترنت برای توسعه کسب و کارخود ترغیب نمایند. این فروشگاه های آنلاین ثابت کرده اند برای داشتن سود بالاتر الزاما نیازی به بالا بردن هزینه های ثابت و چندشعبه ای کردن فروشگاه حضوری نیست بلکه گاهی میتوان با یک سایت فروشگاهی باکیفیت، بسیاری از مشتریان را به خرید اینترنتی ترغیب نمود.
در این صورت است که مشتریان هرگاه به محصول یا خدمتی جدید نیاز داشتند شما را به عنوان یک تامین کننده حرفه ای برای خود به یاد می آورند و با وفادارسازی آن ها خواهید توانست به تامین کننده همیشگی و ثابت نیازمندی های آن ها تبدیل شوید. بسیاری از فروشگاه ها نیز به دلیل عدم اطلاع و رعایت نکات اصلی در جلب رضایت مشتریان، نتوانسته اند به بقای خود ادامه داده و محکوم به شکست بوده اند. برای موفقیت در ایجاد یک سایت فروشگاهی حرفه ای، مرور داستان موفقیت سایر سایت های پیشرو در این زمینه خالی از لطف نخواهد بود.
یک سایت فروش اینترنتی مناسب، با تسهیل فرآیند خرید برای مشتریان و اعتمادسازی در آن ها یک رویکرد برد-برد را در پیش میگرد. به این معننا که باید منافع حاصل از آن هم برای فروشنده و هم برای خریدار مشهود باشد. امروزه با توجه به افزایش افراد شاغل در یک خانواده و فرصت کمتر برای مراجعه حضوری به فروشگاه ها مراکز خرید، استفاده از خرید اینترنتی به یکی از اولویت های افراد تبدیل شده است. این موضوع با افزایش رقابت میان فروشندگان و سایت های فروشگاهی مختلف و افزایش کیفیت خدمت رسانی این سایت ها به مشتریان، رضایت خریداران را به همراه دارد. زیرا آن ها می توانند در هر کجا باشند یک کالا یا خدمت را از اقصی نقاط کشور به راحتی سفارش دهند و در محل مورد نظر خود دریافت کنند.
فروشندگان نیز با توجه به عدم محدودیت جغرافیایی و تسهیل خدمات ارسال به مشتریان، می توانند بدون داشتن هزینه های ثابت چند شعبه ای شدن، تنها با داشتن یک فروشگاه اینترنتی، از مشتریان بیشتر و در نتیجه درآمد بسیار بالاتری برخوردار شوند. در این میان انتخاب یک فروشگاه ساز حرفه ای نیز برای صاحبان کسب و کار از اهمیت ویژه ای برخوردار است. یعنی استفاه از نرم افزاری که بتواند بسیاری از نیازهای مشتریان را به صوری فراتر از انتظار آن ها پاسخ داده و به آن ها کمک کند کالای مورد نظر خور را به راحتی پیدا نموده و سفارش دهند. در واقع ساده سازی فرآیند خرید برای مشتری، یکی از مواردی است که موجبات راحتی او را مهیا نموده و با ایجاد رضایتمندی در مشتری، بازگشت مداوم آن ها به فروشگاه شما را ممکن می سازد.
مواردی قبل از خرید و در زیرساخت فروشگاه آنلاین شما باید وجود داشته باشد که یک فروشگاه ساز مناسب می تواند آن را برای شما تامین کند.
مواردی نیز در هنگام خرید و پس از خرید مشتریان باید رعایت شود که به صورت کامل در مقاله "راهکارهای جلب اعتماد مشتریان در فروشگاه اینترنتی" در رابطه با آن ها توضیح دادیم. دراین قسمت سعی داریم داستان موفقیت 3 فروشگاه اینترنتی را به صورت مختصر مرور کنیم تا بتوانیم به صورت موثر از آن ها در کسب و کار اینترنتی خود استفاده نماییم.
.webp "داستان موفقیت یک فروشگاه اینترنتی")
طراحی سایت فروشگاه اینترنتیحتما تاکنون بارها در رابطه با آمازون و موفقیت آن در کسب و کار اینترنتی، مطالبی را شنیده اید. این سایت پرقدرت کار خود را با فروش آنلاین کتاب و به مدیریت "جف بزوس" آغاز نمود. این سایت فروش انلاین خیلی زود توانست با مدیریت صحیح منابع و برنامه ریزی مداوم بر اساس پیش بینی روند خرید مشتریان در آینده، به پیشرفتی شگرف دست پیدا کند. ارسال ایمیل تبلیغاتی برای مشتریان یکی از راه هایی بود که آمازون را از استارت آپی کوچک و طی سه سال، به یک شرکت چند میلیاردی تبدیل کرد. استفاده از استراتژی های مناسب در رابطه با نمودار تغییر گرایش خرید مشتری و اهمیت به رضایت آن ها این سایت را هم اکنون به بزرگترین فروشگاه اینترنتی دنیا تبدیل کرده است.
موفقیت فروشگاه اینترنتی eBay
این روزها کمتر کسی را می شناسیم که نام فروشگاه آنلاین eBay را نشنیده باشد. این سایت که به ریاست "پیر امیدیار" تاسیس گردید، هم اکنون بزرگترین سایت مزایده و خرید و فروش آنلاین در جهان است. اشتیاق بنیان گذار این سایت بزرگ، به داشتن سایتی که افراد بتوانند به راحتی در آن اقلام خود را بی واسطه خرید و فروش کنند او را به سمت این موفقیت بزرگ پیش برد. شاید باور نکنید که اولین کالای فروش رفته در این سایت یک روان نویس شکسته لیزری بود. این ایده زیبا که سود خریدار و فروشنده را به دلیل حذف واسطه در نظر گرفته و اعتماد را بین کاربران ایجاد کرد، توانست سهام داران را نیز به سودی فراتر از انتظار برساند.
موفقیت فروشگاه اینترنتی علی بابا
این مجموعه چینی که در سال 1999 با همکاری "جک ما" و "پنگ لی" تاسیس شد توانست با معرفی سرویس های پرداخت آنلاین Alipay و Taobao ، به رشدی چشمگیر دست پیدا کند. جک ما در ابتدا با تاسیس کمپانی چینی "china yellow page" در حوزه راه اندازی وب سایت های چینی فعالیت خود را اغاز کرد و با درک پتانسیل بالای بازار اینترنتی ستارت اپ علی بابا را در آپارتمان خود تاسیس کرد. این سایت اینترنتی محصولات صادرکنندگان را به صورت دسته بندی شده به خریداران نمایش می داد. این شرکت توانست تا سال 2012 مجموع تراکنش های انلاین خود را به بیش از 159 میلیارد دلار برساند. این هولدینگ هم اکنون، روزانه بیش از 30 میلیون ارسالی را به دست مشتریان رسانده و در بسیاری از کشورهای دنیا فعالیت دارد.
مسلما انتظار داشتن یک کسب و کار اینترنتی پر رونق برای انواع مشاغل حضوری کنونی، دور از انتظار نخواهد بود. داشتن یک فروشگاه اینترنتی با مشتریان فراوان، می تواند با در نظر گرفتن ارکان رضایتمندی مشتری در کسب و کارهای اینترنتی و استفاده از یک فروشگاه ساز مناسب فراهم گردد. ما در پافکو با ارائه بهترین نرم افزارهای فروشگاه ساز که متناسب با نوع صنعت شما است، می توانیم سایت فروش حرفه ای را به شما تقدیم کنیم. مشاوران ما از راهنمایی شما خرسند خواهند شد.
مشاوره رایگان بگیرید